市场洞察VOC
征询概述
哥伦比亚商学院教授伯德.施密特（Bernd H.Schmitt）曾说：“竞争敌手能够仿造你的产品 ，但没有法子仿造你对客户的理解。”若何预防企业越大 ，却离客户越远的逆境 ，若何听到客户真实的声音进行真正的市场洞察 ，本征询以业界最佳实际VOC为基础 ，援试祗业走近客户 ，探寻你所需的信息。
解决问题
1. 客户互动不足有效的步骤 ，花了好多功夫 ，但收效甚微；
2. 遵循客户互换的原话进行产品构思 ，上市之后却无人买单；
3. 客户访谈被牵着鼻子走 ，过程聊得火热 ，了局毫无收成；
4. 从客户网络来的需要大而泛 ，产品开发需要失真 ，开发出来的产品并非客户想要的；
5. 以客户需要为中心已经成为共识 ，但挖掘客户的真正需要难题沉沉。
征询内容
通过六个步骤执行VOC市场洞察：
1. 打算：结合企业的现实情况确定指标 ，同时充分利用现罕见据和信息 ，造订相应的客户访谈矩阵和访谈指南 ，以及与之匹配的访谈打算；
2. 洞察：深度相识和理解客户 ，执行访谈 ，通过声音及图像的纪录和观察 ，为后续的进一步分析打下基；
3. 分析：确定/翻译/筛选/梳理客户声音和需要 ，得出企业沉点发力的方向；
4. 创意：凭据需要产生相应的解决规划；
5. 筛选：选择最佳产品概想和构思；
6. 验证：需要和解决规划验证；
该为简版课程纲领 ，如需具体版介绍请联系在线客服人员或拔打0755-86718676索取
